Batmaid SA

J'ai une très mauvaise expérience avec cette entreprise de nettoyage, on m'avait beaucoup promis au début - service orienté client, nettoyeur formé, remplacement en cas d'insatisfaction - c'était juste une tromperie, rien n'a fonctionné, j'ai perdu du temps et de l'argent.

Non recommandé. Mauvaises performances de nettoyage – les points discutés ont été ignorés ou pas du tout mis en œuvre. Malgré les retours et preuves photographiques, aucune amélioration. La barrière de la langue a été invoquée comme raison, mais aucun remède n'a été apporté. Au final, nous avons quand même dû payer la moitié. Mauvaise communication, service client décevant. Des frais supplémentaires doivent être payés à la résiliation.

Ich bin sehr zufrieden. Er putzt sehr gründlich, hat den Staubsauger gereinigt und den Dsmpfabzug auf Vorderman gebracht. Ausser beim letzten msl hat er die Abfallkübel nicht geleert. Trotzdem top!

Il n’est nettoyé que superficiellement. N'essuyez la poussière que là où il n'y a rien, et pas du tout autrement.

Expérience désastreuse — absolument déconseillée Je suis profondément déçu du manque d'organisation et du mauvais service client. J'ai cherché une aide au nettoyage de mes locaux commerciaux et de mes produits auprès de cette entreprise - l'adresse a été clairement communiquée dès le départ. Après deux mois d'allers-retours, la femme de ménage et un accompagnateur se sont présentés le jour prévu du chantier, pour me dire que le trajet était trop long pour eux. Ces informations auraient facilement pu être clarifiées à l’avance grâce à Google Maps ! J'avais spécifiquement réservé une journée pour former la femme de ménage, mais le travail a été annulé juste devant la porte. J'ai demandé à être informé dès qu'une femme de ménage serait trouvée pour faire le voyage. Une semaine plus tard, un remplaçant est apparu à l'improviste - pour une femme de ménage qui n'avait pas commencé à travailler du tout ! Et le meilleur : le voyage m'a également été facturé, et comme j'ai renvoyé le représentant non communiqué, il y avait aussi des frais de rappel en plus. Depuis janvier, je demande un ajustement de facture et je ne reçois que des rappels automatiques et aucune réponse à mes demandes. Au lieu de faire beaucoup de publicité, l'entreprise devrait clarifier les bases : vérifier les adresses au préalable, discuter des directions et n'envoyer des représentants que si une mission a effectivement lieu. Et surtout : prenez au sérieux les préoccupations des clients au lieu de les ignorer avec des rappels automatisés. Cette expérience était tout simplement frustrante — absolument déconseillée !

Le support apporté par l'agence est TipTop. Dans l'ensemble, je suis très satisfait.

Entreprise très professionnelle qui propose un service de nettoyage personnalisable. Même si leur prix est supérieur au prix horaire du marché, mais avec un excellent résultat, sans souci de responsabilité, de dommage ou de travail au noir, il est totalement recommandable.

Nous sommes très irrités par le comportement des entreprises : Le texte qui nous est parvenu après avoir accepté les conditions générales était le suivant : "Nous souhaitons vous attribuer un préposé aux chambres qui répond à vos besoins. Quel est le meilleur moment pour que nous puissions vous contacter afin de recueillir les derniers détails auprès de vous ? » Lorsque nous nous avons contactés immédiatement, on nous a dit que nous devions attendre longtemps avant de trouver une solution car aucune ressource n'était disponible.

Service très bon et rapide. La qualité des services de nettoyage dépend de chaque personne (ce qui est évident).

Je suis incroyablement contente du service de ménage, notamment de Nadia qui fait un travail fantastique ! Non seulement il nettoie en profondeur, mais il apporte aussi ce petit plus qui rend ma maison encore plus agréable. Je suis très reconnaissant pour leur attention et leur engagement – ​​​​fortement recommandé !

Ma mère est très contente de sa femme de ménage et apprécie grandement ses efforts. Elle fait un excellent travail, est très gentille et fiable. L'organisation a très bien fonctionné, tout le monde était très compétent, compréhensif et serviable. Nous ne pouvons que recommander l'organisation Putzfrau.ch !

Les travaux de nettoyage ont été réalisés à notre entière satisfaction. Toujours sympathique et fiable. Mes parents ont désormais trouvé une place dans une maison de retraite. Pour cette raison, nous n'avons plus besoin de l'aide au nettoyage.

Cela a très bien fonctionné pendant environ 4 ans, mais plus du tout à partir d’octobre 2024. Comme je dépends d'une aide-ménagère en raison de mon dos raide, j'ai dû trouver une autre solution.

Sans aucune preuve, le temps de nettoyage et la qualité constatée sont tout simplement incompréhensibles.

Mme Ilhan fait le ménage pour nous et nous sommes plus que satisfaits. Elle entre dans les détails et on voit qu'elle met tout son cœur et son âme dans le travail. C'est également agréable pour nous de constater que vous n'aimez jamais confier un travail que vous n'aimez pas vraiment faire vous-même. Même si je n'ai rencontré Mme Ilhan qu'une seule fois, je peux admirer son engagement tous les mardis soir, et il en va de même pour ma sœur Barbara Walker. Nous souhaitons à Mme Ilhan un prompt rétablissement et espérons qu'elle se rétablira bientôt. Cordialement, Gabriela Kovacs

Notre fée du ménage est ponctuelle, fiable et le travail est excellent. Tout est fait dans les délais. Je ne l'abandonnerais pas si vite.

Très bon service, avec un personnel sympathique et courtois. Notre femme de ménage est géniale :)

Toutes les femmes qui travaillaient avec moi étaient très fiables et faisaient correctement leur travail. Le seul point négatif c'est que mon nettoyeur a changé deux fois en deux ans.

Super content de l'agence et de notre femme de ménage actuelle. Elle est ponctuelle, très minutieuse et aussi très sympathique. J’attends avec impatience une collaboration plus poussée. Dans l'ensemble, fortement recommandé👍

Nous étions déjà clients de l'agence de nettoyage avant Corona et étions extrêmement satisfaits. Malheureusement, les performances se sont considérablement détériorées. L'absence de la femme de ménage a été couverte une fois, après quoi nous n'avons plus été informés - si la femme de ménage était de retour ou s'il y avait encore un remplaçant. Lors de la première conversation, c'était un peu inconfortable car la direction voulait vendre divers articles de nettoyage - que ce soit pour le sol ou pour nettoyer la pierre, etc. Nous n'avons pas été satisfaits du remplacement car plusieurs endroits n'ont pas été nettoyés. L'agence de femme de ménage a accepté et n'a pas pu envoyer une autre femme de ménage. Pour les clients qui vivent de telles expériences, il est important de faire un bon marketing. Apparemment, ils s'en moquent.

Entièrement satisfaites de la prestation de l'agence, notre femme de ménage Mihrije et son adjointe Yacqueline. Ils ont fait un très bon travail et étaient toujours ouverts aux commentaires. Merci beaucoup, je reviendrai avec plaisir dans votre agence !

L'inscription et l'entrée en ligne dans le système sont hautement professionnelles et fonctionnent rapidement et sans aucun problème. Les proches ont été très solidaires et les premiers contacts ainsi que la première visite à domicile ont eu lieu rapidement. La clarification des besoins est également enregistrée professionnellement de manière schématique selon un formulaire. La communication avec l'organisateur et le préposé aux chambres fonctionne bien. Le nettoyeur fonctionne bien, selon la liste, c'est exactement ce qui est coché ! Ce qui n'est pas répertorié y reste. Selon moi, il manque une certaine flexibilité, pourtant essentielle dans un foyer. Mais je suis très content de ce service et souhaite soumettre ma demande directement. Merci

Malheureusement, on nous a promis des choses qui n'ont pas pu être tenues. Le nettoyage est insuffisant. Cela ne fonctionne pas avec le substitut. Il faut en effet s'adapter au planning de l'entreprise plutôt que de prendre en compte ses propres besoins.

Nous avons conclu deux fois un contrat avec cette agence de nettoyage. La première fois, l'état des lieux téléphonique et la visite avec le commercial se sont bien passés. Cependant, la communication avec la femme de ménage s'est avérée difficile dans tous les cas. Faire le point sur la définition des tâches ou le cahier des charges est une bonne idée, mais en pratique le nettoyeur ne le met pas en œuvre. Nous avons constaté que la femme de ménage fait simplement son travail. C'est notamment la raison de la résiliation immédiate du deuxième contrat. Après le déménagement, nous avons de nouveau contacté cette entreprise de nettoyage et lui avons spécifiquement demandé si elle pouvait répondre au besoin d'un nettoyeur dont la langue maternelle était l'allemand, car la barrière de la langue rendait difficile la transmission des tâches. Ils n'ont pas vraiment répondu à cette question, alors lorsque nous avons désigné la femme de ménage, nous lui avons demandé à nouveau son nom et sa connaissance de l'allemand. Le premier nettoyage avec ce nettoyant et l'ensemble du processus ont été si traumatisants que nous avons demandé la résiliation immédiate du contrat le jour même. Nous avons discuté du cahier des charges et avons expressément indiqué que nous souhaitions uniquement un nettoyage de base simple (épousseter, nettoyer la salle de bain, passer l'aspirateur sur le sol et ramasser l'humidité), car nous serions heureux de faire nous-mêmes le repos "compliqué". La femme de ménage a ensuite été laissée faire le ménage seule avec le commercial et à notre retour nos plantes avaient été coupées, mon bouquet de mariage avait été coupé et réarrangé, mes bougies avaient été jetées et mon meuble vasque en travertin avait été endommagé. Nous ne savions pas comment quelqu'un avait eu le courage de déplacer et de se débarrasser des affaires d'un inconnu lors du premier nettoyage et de le faire en présence du représentant commercial. Bien entendu, les dommages causés au lavabo ont été rejetés par l'agence malgré la photo avant/après et la femme de ménage ne parlait qu'un allemand approximatif. Notre demande (mentionnée à plusieurs reprises) d'adresse supplémentaire n'a pas non plus été prise en compte lors de l'émission de la facture. Faites-moi savoir que j'ai des nouvelles du service comptable. J'ai reçu un rappel et quand j'ai demandé à nouveau, ils étaient à nouveau inflexibles, donc même cela n'a pas fonctionné. L’ensemble du processus a été tout simplement décevant et le nettoyage traumatisant. Je ne comprends pas comment ces gens sont formés. Mais il faudrait vous dire que vous devez suivre les souhaits de vos clients, que vous ne devez pas déplacer les choses et que vous ne devez surtout rien jeter. Surtout si cela n'est pas souhaité ou si vous avez simplement demandé un simple nettoyage, car vous avez constaté que tout ce qui concerne le nettoyage "simple" ne fonctionne pas.

Super organisés, toujours à l'heure et assez simples à mettre en place et ils cherchent vraiment à répondre à vos besoins ; je suis très satisfait Je trouve très précieux la première visite avec un superviseur et la méthodologie appliquée pour facturer au client les heures réelles de travail.

J'ai eu une bonne expérience avec l'accompagnement, une fois que j'ai établi le nettoyage. Je n'ai également eu aucun problème à changer de personne de ménage lorsque je sentais que cela ne correspondait pas. La nouvelle personne que j'ai est vraiment gentille et précise. Le début a été un peu fastidieux avec la mise en place + j'ai dû attendre un mois et il n'y avait pas de service de nettoyage disponible.

Contact facile et retour rapide de l'agence, notre spécialiste du nettoyage est sympathique et nettoie vite et bien. Les tâches supplémentaires sont effectuées sans problème et notre animal de compagnie ne pose aucun problème au spécialiste. Seul point critique : le premier rendez-vous de ménage a lieu en commun avec un employé de l'agence et le spécialiste du nettoyage. J'ai observé que la communication entre l'employée et le nettoyeur n'était pas très respectueuse et semblait plutôt condescendante, comme si le spécialiste du nettoyage était stupide. Cela m’a vraiment irrité et m’a fait une mauvaise impression en tant que client. J'aimerais que le personnel de nettoyage soit traité sur un pied d'égalité, même si les employés sont peut-être supérieurs en termes de compétences linguistiques !!

Nous sommes très satisfaits de l'agence de nettoyage Glattal GmbH. Le ménage est impeccable, l'interaction est toujours conviviale et les absences sont communiquées à temps.

Je n'ai fait appel aux services de Putzfrauenagentur Greifensee GmbH qu'au début de l'année 2024 et jusqu'à présent, je suis vraiment entièrement satisfait. Soins au top, remplacement de vacances etc., je suis contente !

Je suis probablement le mouton noir ici. Je serais heureux si je pouvais donner des commentaires aussi positifs ! Ma question de savoir si les femmes de ménage avaient une formation a reçu une réponse oui... mais les femmes de ménage elles-mêmes n'en savent rien... donc chacun a une idée différente du "propre"... debout pieds nus dans notre douche et faire le ménage autour des choses Malheureusement, cela ne fait pas partie de mon idée. Le Swiffer est très populaire, mais un chiffon mouillé est rare. J'ai une femme de ménage car je suis malade chronique et donc physiquement très faible. Après quelques mois de formation, j'ai demandé à ma perle de remettre les choses (tapis, ustensiles de nettoyage décoratifs) à leur place si possible, car c'est trop pénible pour moi de ranger environ la moitié de mon inventaire chaque semaine après un "ouragan". ". C'était probablement trop demander, à un prix de près de 40 francs de l'heure. Le reçu est arrivé rapidement, j'ai été informé un jour avant la prochaine mission sans raison que Mme. J'ai répondu par e-mail en me demandant pourquoi Mme X ne pouvait plus continuer son travail. Avec une réponse automatique, on m'a dit que l'employée ne serait de retour chez elle qu'après 5 jours. Puis on m'a dit que Mme X ne venait plus pour des raisons « personnelles ». C'est bien que l'entreprise soit derrière ses employés, mais où cela me mène-t-il en tant que client ??? Alors maintenant, je peux à nouveau (probablement après environ 2 ou 3 semaines sans femme de ménage) tout montrer à une nouvelle perle et lui apprendre les extras qui sont différents dans chaque foyer. Honnêtement, NON MERCI ! Plus avec cette entreprise. Peut-être que les agents de nettoyage seraient un peu plus engagés si on leur répercutait un peu plus de salaires... Un ancien client déçu P.S. : par gentillesse, j'ai offert à la bonne Madame X une boîte de chocolats à Noël et un lapin en chocolat à Pâques... dois-je refaire ça ?...

Les employés sont très sympathiques, courtois et compréhensifs, et le représentant commercial était également super sympathique et gentil ! Ils m'ont également proposé un autre nettoyeur lorsque j'avais des difficultés ! Conseil au personnel de terrain : je pense que de petits contrôles spontanés pour vérifier si cela fonctionne sont conseillés ! Merci à tous, je recommande l'agence immédiatement !

Service de nettoyage très agréable et efficace. Nous sommes satisfaits et ne pouvons que le recommander. Tout est propre et bien rangé. Merci pour votre service!

Excellent! Nous avons trouvé un nettoyeur via Putzfrauenagentur Kehl GmbH. Et nous sommes très satisfaits ! Tout fonctionne extrêmement bien.

Je suis très satisfait de notre aide au nettoyage et du soutien apporté par l'agence de nettoyage Glattal. Maritza fait un excellent travail et est très fiable. C'est aussi une personnalité très agréable et je l'ai vraiment appréciée ainsi que son travail. Un grand merci à Maritza et à son équipe pour notre maison propre !!!

La pire entreprise de nettoyage de toute la Suisse. Recherchez du personnel de nettoyage juste pour que Teamleiter nettoie la maison, sans contrat et sans payer.. Personnel de bureau arrogant. Je ne recommande absolument pas cette signature car elle n'est pas sérieuse. Mon avis est basé sur des faits réels. Attention ⚠️

L'organisation fonctionne parfaitement. La femme de ménage qui m'a été confiée est très fiable. C'est un réel plaisir de retrouver l'appartement proprement nettoyé. Un grand merci à la femme de ménage et à l'agence de femme de ménage.

La pire agence de nettoyage. Le personnel n'est ni formé ni bénéficiant d'un soutien professionnel. Les clients sont effrontément écartés. Attitude arrogante de la direction. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les erreurs et les dommages. Éloignez-vous de cette entreprise.

Je voudrais donner 0 étoile mais ce n'est pas possible. Si notre fée du ménage n’était pas aussi douée, j’annulerais immédiatement. Ils n’ont ni le sens des gens ni la capacité de diriger une entreprise. L'employé au téléphone est constamment agacé, les propriétaires n'émettent que la facture et ne s'intéressent pas du tout à leurs clients et les "responsables qualité" ne valent pas ce nom.

Nos 3 premières années ont été formidables, principalement grâce à l'incroyable personne de ménage que nous avions : fiable, professionnelle et gentille. Une fois partis, les choses ont commencé à se détériorer : aucune fiabilité de la part de l'agence, 3 séances de ménage annulées à la dernière minute sans remplacement, une mauvaise organisation, aucune réactivité et aucun suivi adéquat auprès des clients. Nous avons décidé de mettre fin à notre contrat avec eux.

Contact très professionnel et efficace pour organiser le service. M est très précise et consciencieuse dans son travail. Merci!

Ma chère fée du ménage était géniale. Un lundi sur deux, elle faisait le ménage de base dans mon appartement. Très fiable à l'intérieur. L'entreprise elle-même a également soigneusement pris en charge l'aspect administratif... avec plaisir encore 😊

Je n'étais pas satisfait du premier nettoyeur. L'agence s'est montrée très accommodante et a organisé de nouvelles aides le plus rapidement possible. Maintenant, je suis très satisfait de notre nouvelle aide au nettoyage. Elle est très sympathique, travaille proprement, de manière indépendante, nettoie là où c'est nécessaire et elle est très ponctuelle. Je peux fortement recommander l'agence.

Je suis très satisfaite de la prestation fournie par l'agence de nettoyage Gnehm : elle a parfaitement fonctionné pour moi toutes les deux semaines pour trois heures de ménage de base. Si ma perle de nettoyage n'était pas disponible, une dame de remplacement était immédiatement organisée. Tout est très professionnel. Recommandé.

Nous sommes très satisfaits de notre fée du ménage Barbora. Elle fait très bien son travail. Nous avons toujours hâte de rentrer à la maison quand elle était là. L'agence est également très arrangeante et sympathique. Conseils très agréables et personnalisés. Je le recommanderais immédiatement.

Notre femme de ménage fait un très bon travail. Elle est ponctuelle, consciencieuse et sympathique. L'agence de nettoyage Gnehm GmbH est très rapide, professionnelle et fiable.

Je suis toujours de très bonne humeur les jours où mon appartement est nettoyé. Le soir vous rentrez à la maison et tout est parfait. Je peux désormais utiliser ce message pour exprimer ma gratitude et aussi ma joie au service de l'agence de nettoyage. Merci beaucoup pour l'excellent travail

Tout est d'une propreté éclatante et bien meilleur que si j'essayais de me nettoyer moi-même. Un investissement absolument rentable et un travail fantastique de la part de la personne envoyée par l'agence !

Nous faisons appel aux services d'un employé de la Putzfrauenagentur Kehl GmbH une fois par semaine et sommes très satisfaits. Elle est toujours à l'heure, nettoie nos deux salles de bains, passe l'aspirateur et nettoie tous les sols de l'appartement et enfin, elle époussette également. Le rapport qualité/prix est très bon. Nous espérons qu'elle nous restera fidèle pendant longtemps.

Nous sommes très satisfaits des services fournis. Le nettoyeur qui nous a été confié est absolument fiable, travaille rapidement, minutieusement et avec soin. C'est une perle.

Nous sommes clients de l'agence de nettoyage depuis plusieurs années et ne pouvons que recommander ce service. Jusqu'à présent, toutes les missions sans exception ont toujours été bien planifiées et exécutées et un remplacement a toujours été communiqué à temps pendant les vacances. Notre femme de ménage a toujours été fiable à 100% et absolument digne de confiance et a toujours terminé son travail à temps et de manière très satisfaisante.

Je suis client depuis plusieurs années et j'ai toujours eu des expériences très positives. Les employés sont très fiables et l'administration se charge des remplacements en cas de changements. Je pense que c'est très bien qu'il soit convenu exactement de ce qui doit être nettoyé à chaque fois et de ce qui doit être nettoyé de temps en temps. Dans mon cas, la fée du ménage vient toutes les 2 semaines. La cuisine, la salle de bain et les sols sont toujours nettoyés. Le micro-ondes, la grille de la cuisine et d'autres choses seulement occasionnellement, en alternance. C'est donc toujours le même nombre d'heures par mission et je connais les coûts. J'apprécie vraiment ce service.

Juste un service et une entreprise super professionnels. Si mon nettoyeur habituel est absent, un remplacement est automatiquement mis en place. Je suis client depuis 8 ans et je continuerai encore très très longtemps. Fortement recommandé.

Service fiable et de qualité dans le segment de prix supérieur. Je suis très satisfait de ma femme de ménage et du service du bureau. En cas d'absence, vous serez informé à temps et un remplacement vous sera proposé. Petit inconvénient : seul ce qui a été défini dans le catalogue est nettoyé, c'est-à-dire que la poussière visible à côté de l'emplacement convenu n'est pas nettoyée. Toujours fortement recommandé, merci !

J'ai besoin des services d'une agence de nettoyage depuis plusieurs années. Je suis très satisfait du service. L'agence répond toujours très rapidement lorsque j'ai un souci et se charge également d'un remplacement si la femme de ménage tombe malade. Je peux recommander l'agence de femme de ménage sans réserve.

Je suis très contente du service. J’utilise cette agence depuis une 10 ans. Je peux conseiller ce service.