Nos prestations de service
Nos points forts
- Disponibilité téléphonique grâce à notre numéro gratuit
- Proximité géographique avec les clients grâce aux agences régionales
- Suivi personnalisé grâce aux interlocuteurs locaux
- Conseil complet aux clients et offre de solutions personnalisées et répondant à leurs besoins
- Communication claire, honnête et transparente
- Prix absolument transparents, aucun frais cachés
- Présentation de l’entreprise et du concept sur place
- Analyse professionnelle des besoins à l’aide d’un cahier des charges détaillé
- Attribution d’une femme de ménage qui correspond au client et à son domicile
- Mise au courant professionnelle des femmes de ménage au domicile des clients
- Prise en charge de toutes les tâches administratives, telles que planning, décompte de salaire, remplacement, etc.
- Attribution d’une femme de ménage fixe
- Garantie: remplacement de votre femme de ménage en cas d’insatisfaction
- Organisation des remplacements pendant les vacances de votre femme de ménage
- Seules sont facturées les heures de ménage réellement effectuées
- L’offre de prestations peut être modifiée à tout moment
- Contrôle des processus et assurance-qualité
- Facture avec le décompte précis des heures de ménage effectuées
- Collaborateurs très fiables et discrets
- Traitement professionnel des dommages
- Solution complète d’assurance pour les clients et les collaborateurs
- Première et unique Ecole de femmes de ménage en Suisse, avec des sites régionaux
- Formation et formation continue des femmes de ménage
- Prochainement, saisie des heures à la minute près grâce à une appli et décompte précis
- Nous sommes les pionniers du ménage à domicile et possédons plus de 13 ans d’expérience
- Concept éprouvé avec des processus clairs (récompensé par un prix marketing)
- Gestion efficace des clefs avec système de couleur
- Position de n°1 sur le marché prouvée au niveau quantitatif, avec plus 8000 foyers qui recourent à nos services
- Référence qualitative de la branche
- Prestations de services proposées dans toute la Suisse (à l’exception du Tessin)
- Faible fluctuation de personnel par rapport à la branche
- Nous employons plus de 1700 femmes de ménage francophones dans toute la Suisse
- Rémunération des femmes de ménage plus élevée et mieux conçue que celle exigée par la CCT
- Encadrement interne des femmes de ménage par les supérieurs hiérarchiques
- Badges professionnels pour légitimer leur présence auprès des voisins
Prestations de base
Prestations | Description |
Travaux de nettoyage |
Cette prestation comprend les travaux usuels de nettoyage effectués dans un ménage standard
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Prestations annexes |
Le taux comprend la toutes les prestations sociales, les assurances, toutes les autorisations nécessaires, etc.
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Trajet aller et retour |
Le trajet aller et retour vers et depuis le lieu de travail est compris dans le tarif. Le temps de travail commence donc à l’arrivée sur le lieu de travail
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Gestion de la qualité |
Les contrôles ainsi que la supervision et l’optimisation des processus sont assurés par notre personnel spécialement formé à cet effet
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Administration |
Nous vous faisons parvenir tous les mois les documents nécessaires, tels rapport d’heures, décompte de prestations, etc.
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Interlocuteur |
Vous pouvez faire part à votre conseiller de toutes les demandes concernant l’entretien de votre domicile. Nous facilitons le dialogue en cas de difficultés avec votre femme de ménage
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Coordination |
Nous planifions sur demande l’intervention de la femme de ménage qui vous a été attribuée pour qu’elle ne se trouve pas à votre domicile en votre présence (p. ex. lors des jours fériés) et convenons d’un autre jour si possible
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Echange de personnel |
Si jamais vous ne deviez pas être satisfait de la femme de ménage qui vous a été attribuée, nous vous procurerons une autre spécialiste dans les délais les plus brefs. Tous les coûts générés par un éventuel recrutement sont intégralement à la charge de l’Agence des femmes de ménage
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Remplacement |
En cas de vacances, d’accident ou d’autre absence de longue durée, votre femme de ménage sera, avec votre accord, remplacée par une autre personne de confiance
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Réception d’ouvriers |
Si des techniciens (p. ex. le plombier) ou d’autres personnes doivent accéder à votre domicile, ces derniers seront surveillés par votre femme de ménage durant son temps de travail
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Nettoyage de printemps et d’automne |
En fonction de vos besoins, nous nettoyons p. ex. les fenêtres, portes, tiroirs, armoires, étagères, nous détartrons les robinets, balayons les places de parc, etc. Nous sommes ouverts à vos demandes individuelles
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Nettoyages spéciaux |
Si vous avez besoin de personnel supplémentaire, par exemple après une fête, nous mettons volontiers d’autres femmes de ménage à votre disposition
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Prestations complémentaires
Prestations | Description |
Blanchisserie |
Le linge préparé par vos soins est lavé à la température adéquate et étendu pour séchage ou séché au séchoir
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Service de Repassage |
Le linge lavé est repassé à votre domicile et, sur demande, suspendu ou plié
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Cirer les chaussures |
La paire de chaussures est enduite de cirage, puis polie avec un chiffon ou une brosse
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Achats |
Votre femme de ménage se charge de vos achats
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Elimination des déchets |
Les déchets tels: ordures, papier, carton, canettes en aluminium, verre, bouteilles en PET, etc. sont déposés aux points de collecte (pendant les heures de ménage)
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Demandes spéciales |
Les prestations supplémentaires telles que préparer à manger, entretenir les tapis, effectuer les travaux de nettoyage pour l’état des lieux, effectuer un nettoyage approfondi, travaux de jardinage, etc. seront étudiées lors d’un entretien personnel
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Vacances |
Pendant vos vacances, nous arrosons les plantes, vidons la boîte aux lettres et, si besoin, prenons en charge d’autres tâches comme nous occuper de vos animaux de compagnie par exemple
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Ce que nous n’offrons PAS
L’Agence des femmes de ménage travaille exclusivement sur mandat
- Cela signifie: travail régulier, effectué toutes les semaines ou tous les 15 jours et d’une durée minimum de 2 heures à chaque fois.
Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas assurer les services suivants:
- travaux de ménage irréguliers (sporadiques)
- nettoyage pour l’état des lieux (nettoyage final)
- travaux de ménage à plus de 15 jours d’intervalle
(par ex. toutes les 3 semaines, 1 fois par mois, etc.)
- travaux de ménage uniques, comme le ménage de printemps ou d’automne
- travaux de ménage à durée limitée (mandats temporaires)
- travaux de ménage qui durent moins de 2 heures
- repassage (sans ménage)
Nous vous remercions de votre compréhension